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Nuevas funciones de TxTag
TxTag está estrenando grandes cambios
Crear y administrar su cuenta de TxTag ahora es tan fácil y rápido como manejar en las carreteras de cuota de Texas. Gracias a nuestro nuevo sitio web fácil de usar en dispositivos móviles y nuestras funciones de servicio al cliente mejoradas, inscribirse para TxTag, pagar una factura o mantenerse informado sobre su cuenta de TxTag es ahora más conveniente y fácil que nunca. Hemos optimizado la navegación del sitio web, fortalecido la seguridad del sitio y ahora puede accedernos desde cualquier dispositivo móvil. Las mejoras a nuestros sistemas de servicio al cliente también significan que los representantes de TxTag usarán tecnología avanzada para servirle mejor y resolver los problemas rápidamente.
Mire estos cortos videos que le ayudarán paso por paso a usar nuestro nuevo sitio de Internet:
Como ingresar al sistema en el nuevo sitio web de TxTag
Como abrir una cuenta de TxTag
Administrar y actualizar su cuenta
Pagos, transacciones y preguntas
Como pagar su cuenta y otra informacion util
Estas son algunas de las nuevas funciones que nos ayudarán a servirle mejor.
Inscríbase para una cuenta de TxTag en solo minutos. ¡Solo tenga a la mano su número de placa y en alrededor de cinco minutos habrá completado el proceso! Además, ahora puede inscribirse desde su teléfono u otro dispositivo móvil.
Haga más en línea. ¿Desea más opciones para actualizar su cuenta sin tener que llamar al Centro de Servicio al Cliente de TxTag? Esto es lo que puede hacer ahora desde su computadora, teléfono o tableta las 24 horas del día, los 7 días de la semana en TxTag.org:
  • Convertir de una cuenta de Pago por Correo a una cuenta de TxTag y comenzar a ahorrar en sus cuotas.
  • Asignar transmisores de TxTag a vehículos específicos en su cuenta.
  • Actualizar su nombre de usuario para ingresar a la cuenta.
  • Reactivar un transmisor suspendido.
  • Activar los TxTags comprados en tiendas.
  • Ver y llevar registro de toda la correspondencia y preguntas sobre su cuenta.
  • Añadir o actualizar usuarios autorizados en su cuenta.
  • Probar nuestra línea de apoyo por chat directo.
Simplificamos el pago de facturas. Con nuestro sitio móvil fáciles de usar, usted puede pagar su factura desde cualquier lugar. Y ahora puede buscar su factura de cuotas en línea con solo su número de placa. Encontrará nuestras facturas y estados de cuenta de cuotas rediseñados más fáciles de leer y de entender también.
Su confianza y seguridad en nuestro sistema de procesamiento de cuotas y facturación es nuestra principal prioridad. TxTag también está haciendo cambios que mejorarán la veracidad y seguridad de todo el procesamiento de datos e información de las cuentas de los clientes. Los datos se almacenarán en una nube segura del gobierno (cloud) basada en las políticas de seguridad estándares de la industria, y la información confidencial de su tarjeta de crédito y/o cuenta de banco será encriptada de manera que no se le pueda acceder nunca desde nuestro sistema.
¿Tiene preguntas o comentarios?
Agradecemos su opinión. Si hay maneras para hacer más fácil su experiencia en TxTag.org, por favor avísenos.
Preguntas frecuentes sobre el sitio web
Pronto TxTag lanzará un sitio web y funciones de servicio al cliente nuevas. Estas mejoras al sistema harán que sea más fácil para los clientes abrir y administrar una cuenta, pagar facturas de cuotas y acceder a las áreas de servicio al cliente. Si tiene alguna pregunta durante esta transición al sistema nuevo que no contestemos a continuación, por favor contáctenos a por chat en línea o por teléfono.
Preguntas frecuentes sobre el sitio web
 
Pronto TxTag lanzará un sitio web y funciones de servicio al cliente nuevas. Estas mejoras al sistema harán que sea más fácil para los clientes abrir y administrar una cuenta, pagar facturas de cuotas y acceder a las áreas de servicio al cliente. Si tiene alguna pregunta durante esta transición al sistema nuevo que no contestemos a continuación, por favor contáctenos a por chat en línea o por teléfono.
¿Cuándo iniciarán los nuevos servicios al cliente?
Las mejoras al sistema comenzarán a estar disponibles entre el 30 de noviembre y el 11 de diciembre de 2020. Antes de lanzar el nuevo sitio web y el sistema, el Centro de Servicio al Cliente de TxTag, el centro de llamadas, así como los servicios de cuenta y pagos en línea estarán cerrados temporalmente entre el 18 de noviembre y el 11 de diciembre de 2020.
¿Qué pasa si mi pago se vence cuando el Centro de Servicio al Cliente esté temporalmente cerrado?
Aunque no podremos procesar ningún pago durante el cierre, los clientes no serán penalizados ni incurrirán en cargos adicionales si tienen un pago que se venza mientras el Centro de Servicio al Cliente de TxTag esté cerrado. Si tiene alguna factura o cargo por retraso que se venza durante ese cierre, la fecha límite de pago se extenderá y usted no incurrirá en ningún cargo ni penalidad adicional. Podrá realizar sus pagos de TxTag o Pago por Correo en Internet, por teléfono o en persona tan pronto como el Centro de Servicio al Cliente de TxTag abra el 11 de diciembre de 2020. Por favor tome en cuenta que esto solo aplicará para las facturas de TxTag y Pago por Correo cuya fecha de vencimiento sea durante el cierre temporal.

Para los clientes de TxTag en Pago Automático, por favor tomen en cuenta que, dependiendo de su uso de las carreteras de cuota durante el periodo del cierre, se pudieran cobrar a su tarjeta de crédito o débito múltiples recargas automáticas cuando el Centro de Servicio al Cliente abra nuevamente.
¿Qué pasará con las cuotas incurridas durante el cierre temporal del Centro de Servicio al Cliente de TxTag?
Las cuotas incurridas durante el cierre temporal serán aplicadas a su cuenta en un período de aproximadamente 15 días a partir de la reapertura del Centro de Servicio al Cliente. Aunque no puede pagar ni añadir dinero a su cuenta de TxTag cuando el Centro de Servicio al Cliente esté cerrado, no se le cobrará ningún cargo por los pagos de TxTag ni Pago por Correo que se atrasen debido al cierre. Cuando el nuevo sistema esté listo, podrá acceder a su cuenta por Internet o por teléfono o visitar un Centro de Servicio al Cliente de TxTag en Austin para realizar los pagos.
¿Puedo hacer cambios a mi cuenta o inscribirme para un TxTag ahora antes del cierre temporal?
Sí. Puede hacer cambios a su cuenta o establecer una cuenta nueva de TxTag antes de la transición al sistema nuevo. Por favor tenga presente que si hace su orden para un TxTag justo antes del cierre temporal del Centro de Servicio al Cliente podría haber un retraso en el envío del transmisor de TxTag.
¿Cómo afectarán a mi cuenta actual los nuevos cambios de servicio al cliente?
Las nuevas mejoras del sistema le darán acceso más fácil y más opciones para actualizar su cuenta de TxTag o Pago por Correo en Internet o por teléfono. Si tiene varios tipos de cuentas, estas se combinarán en una sola para que pueda ver todas sus cuotas y otras actividades de la cuenta en un solo estado de cuenta mensual y acceder a estas con un solo número de cuenta. Si tiene dificultades para acceder a su cuenta por Internet o a través del nuevo sistema telefónico automático, llame al Centro de Servicio al Cliente de TxTag al 1-888-468-9824 de lunes a viernes de 7 a.m. a 6 p.m.
¿Qué número usaré para acceder a mi cuenta o pagar mi factura después de que se realicen las nuevas mejoras al sistema?
Si tiene un TxTag, deberá actualizar sus credenciales del sistema la primera vez que acceda al nuevo sitio web. Puede usar su número de cuenta/nombre de usuario y PIN o la dirección de correo electrónico registrada bajo su cuenta. Una vez que establezca el acceso al nuevo sitio web, solo tendrá que usar su nombre de usuario y contraseña para acceder a su cuenta.

Si no tiene un TxTag, accederá para pagar una factura usando su número de placa o el número de cuenta que aparece en su estado de cuenta.
¿Cuáles son los cambios que se están realizando para el sistema telefónico?
Nuestro sistema nuevo le permitirá manejar más funciones administrativas usando el sistema telefónico automatizado disponible las 24 horas del día, los 7 días a la semana sin necesidad de esperar por un representante. Usando su teléfono, usted podrá hacer pagos, actualizar la información de Pago Automático de su cuenta, actualizar su PIN, solicitar un PIN y solicitar un TxTag. Nuestros representantes del centro de llamadas continuarán disponibles si los necesita entre las 7 a.m. y 6 p.m. de lunes a viernes.
Quiero hacer un pago a mi cuenta por teléfono. ¿Puedo hacerlo?
Sí, cuando el nuevo sistema esté funcionando podrá hacer pagos con su smartphone a través de nuestro sitio web móvil en TxTag.org. Podrá acceder a su cuenta de TxTag para hacer pagos, actualizar el perfil de su cuenta, cambiar la información del vehículo y administrar la información de su tarjeta de crédito.
¿Cuáles son los cambios que se están realizando para la función de Pago Automático?
La manera más fácil de mantener dinero en su cuenta de TxTag seguirá siendo con Pago Automático, y podrá incluir varias tarjetas de crédito y débito en su cuenta. Una será la tarjeta principal que se usará para las recargas automáticas y las otras serán tarjetas de respaldo en caso de que haya algún problema para completar la transacción con su tarjeta principal. Además, podrá usar un retiro automático de cuenta bancaria (ACH, por sus siglas en inglés) como opción de Pago Automático.
¿Qué sucede si tengo una cuenta de TxTag y mi cuenta tiene un saldo negativo?
Los clientes de TxTag que permiten que su cuenta quede en negativo pagarán las tarifas de cuotas más altas de Pago por Correo hasta que recarguen su cuenta. Sin embargo, seguirán teniendo el mismo número de cuenta y todas las cuotas serán añadidas a esa cuenta.

3,107,130 TxTags activos para el 1 de marzo de 2023
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