Agradecemos su opinión. Si hay maneras para hacer más fácil su experiencia en TxTag.org, por favor avísenos.

Pronto TxTag lanzará un sitio web y funciones de servicio al cliente nuevas. Estas mejoras al sistema harán que sea más fácil para los clientes abrir y administrar una cuenta, pagar facturas de cuotas y acceder a las áreas de servicio al cliente. Si tiene alguna pregunta durante esta transición al sistema nuevo que no contestemos a continuación, por favor contáctenos a por chat en línea o por teléfono.

Pronto TxTag lanzará un sitio web y funciones de servicio al cliente nuevas. Estas mejoras al sistema harán que sea más fácil para los clientes abrir y administrar una cuenta, pagar facturas de cuotas y acceder a las áreas de servicio al cliente. Si tiene alguna pregunta durante esta transición al sistema nuevo que no contestemos a continuación, por favor contáctenos a por chat en línea o por teléfono.

Las mejoras al sistema comenzarán a estar disponibles entre el 30 de noviembre y el 11 de diciembre de 2020. Antes de lanzar el nuevo sitio web y el sistema, el Centro de Servicio al Cliente de TxTag, el centro de llamadas, así como los servicios de cuenta y pagos en línea estarán cerrados temporalmente entre el 18 de noviembre y el 11 de diciembre de 2020.

Aunque no podremos procesar ningún pago durante el cierre, los clientes no serán penalizados ni incurrirán en cargos adicionales si tienen un pago que se venza mientras el Centro de Servicio al Cliente de TxTag esté cerrado. Si tiene alguna factura o cargo por retraso que se venza durante ese cierre, la fecha límite de pago se extenderá y usted no incurrirá en ningún cargo ni penalidad adicional. Podrá realizar sus pagos de TxTag o Pago por Correo en Internet, por teléfono o en persona tan pronto como el Centro de Servicio al Cliente de TxTag abra el 11 de diciembre de 2020. Por favor tome en cuenta que esto solo aplicará para las facturas de TxTag y Pago por Correo cuya fecha de vencimiento sea durante el cierre temporal.

Para los clientes de TxTag en Pago Automático, por favor tomen en cuenta que, dependiendo de su uso de las carreteras de cuota durante el periodo del cierre, se pudieran cobrar a su tarjeta de crédito o débito múltiples recargas automáticas cuando el Centro de Servicio al Cliente abra nuevamente.

Las cuotas incurridas durante el cierre temporal serán aplicadas a su cuenta en un período de aproximadamente 15 días a partir de la reapertura del Centro de Servicio al Cliente. Aunque no puede pagar ni añadir dinero a su cuenta de TxTag cuando el Centro de Servicio al Cliente esté cerrado, no se le cobrará ningún cargo por los pagos de TxTag ni Pago por Correo que se atrasen debido al cierre. Cuando el nuevo sistema esté listo, podrá acceder a su cuenta por Internet o por teléfono o visitar un Centro de Servicio al Cliente de TxTag en Austin para realizar los pagos.

Sí. Puede hacer cambios a su cuenta o establecer una cuenta nueva de TxTag antes de la transición al sistema nuevo. Por favor tenga presente que si hace su orden para un TxTag justo antes del cierre temporal del Centro de Servicio al Cliente podría haber un retraso en el envío del transmisor de TxTag.

Las nuevas mejoras del sistema le darán acceso más fácil y más opciones para actualizar su cuenta de TxTag o Pago por Correo en Internet o por teléfono. Si tiene varios tipos de cuentas, estas se combinarán en una sola para que pueda ver todas sus cuotas y otras actividades de la cuenta en un solo estado de cuenta mensual y acceder a estas con un solo número de cuenta. Si tiene dificultades para acceder a su cuenta por Internet o a través del nuevo sistema telefónico automático, llame al Centro de Servicio al Cliente de TxTag al 1-888-468-9824 de lunes a viernes de 7 a.m. a 6 p.m.

Si tiene un TxTag, deberá actualizar sus credenciales del sistema la primera vez que acceda al nuevo sitio web. Puede usar su número de cuenta/nombre de usuario y PIN o la dirección de correo electrónico registrada bajo su cuenta. Una vez que establezca el acceso al nuevo sitio web, solo tendrá que usar su nombre de usuario y contraseña para acceder a su cuenta.

Si no tiene un TxTag, accederá para pagar una factura usando su número de placa o el número de cuenta que aparece en su estado de cuenta.

Nuestro sistema nuevo le permitirá manejar más funciones administrativas usando el sistema telefónico automatizado disponible las 24 horas del día, los 7 días a la semana sin necesidad de esperar por un representante. Usando su teléfono, usted podrá hacer pagos, actualizar la información de Pago Automático de su cuenta, actualizar su PIN, solicitar un PIN y solicitar un TxTag. Nuestros representantes del centro de llamadas continuarán disponibles si los necesita entre las 7 a.m. y 6 p.m. de lunes a viernes.

Sí, cuando el nuevo sistema esté funcionando podrá hacer pagos con su smartphone a través de nuestro sitio web móvil en TxTag.org. Podrá acceder a su cuenta de TxTag para hacer pagos, actualizar el perfil de su cuenta, cambiar la información del vehículo y administrar la información de su tarjeta de crédito.

La manera más fácil de mantener dinero en su cuenta de TxTag seguirá siendo con Pago Automático, y podrá incluir varias tarjetas de crédito y débito en su cuenta. Una será la tarjeta principal que se usará para las recargas automáticas y las otras serán tarjetas de respaldo en caso de que haya algún problema para completar la transacción con su tarjeta principal. Además, podrá usar un retiro automático de cuenta bancaria (ACH, por sus siglas en inglés) como opción de Pago Automático.

Los clientes de TxTag que permiten que su cuenta quede en negativo pagarán las tarifas de cuotas más altas de Pago por Correo hasta que recarguen su cuenta. Sin embargo, seguirán teniendo el mismo número de cuenta y todas las cuotas serán añadidas a esa cuenta.