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Para ayudar a brindar el mejor servicio al cliente y experiencia de facturación de cuotas, el Departamento de Transporte del Estado de Texas (TxDOT) está transfiriendo el procesamiento de transacciones de cuotas y los servicios de administración de cuentas de clientes de TxDOT a la Harris County Toll Road Authority (HCTRA). La HCTRA es una autoridad de cuota con experiencia que realiza principalmente servicios de cuota. TxDOT celebró un Acuerdo de Servicios de Cuota con la HCTRA el 6 de noviembre del 2024, bajo el cual TxDOT continuará siendo el propietario y se encargará del mantenimiento de los caminos de cuota en las áreas metropolitanas de Austin y Houston, mientras que la HCTRA se encargará de las operaciones de facturación y servicio al cliente.
Preguntas generales
La Harris County Toll Road Authority (HCTRA) es una autoridad de cuotas con experiencia que lleva 40 años atendiendo con éxito a los clientes de los caminos de cuota.
No. Aunque la HCTRA se encargará del cobro de cuotas y de las operaciones de servicio al cliente, usted podrá continuar usando su TxTag existente para pagar cuotas en todos los caminos de cuota en Texas, Oklahoma y Kansas. Solo asegúrese de que su TxTag esté instalado en su vehículo, la información de su cuenta esté actualizada, y su cuenta tenga suficiente dinero para cubrir el costo de sus cuotas.
Los clientes que necesiten un transmisor nuevo o de reemplazo tendrán que ordenar un EZ TAG a través de la HCTRA.
TxDOT continuará siendo el propietario de los caminos de cuota y se encargará de su mantenimiento, incluyendo el establecimiento de las tarifas para las cuotas.
TxDOT anticipa que transferir las operaciones de procesamiento de transacciones de cuotas y servicio al cliente a la HCTRA ayudará a ofrecer el mejor servicio a nuestros clientes y a simplificar la facturación. Los clientes tendrán más opciones para pagar las cuotas y administrar sus cuentas en persona. Además de los centros de atención en persona de TxTag en el área de Austin, los clientes podrán visitar cualquier tienda de EZ TAG en el área de Houston y pagar las cuotas en efectivo en 5,000 tiendas participantes en el estado, incluyendo Walmart y H-E-B.
La HCTRA comenzará a administrar las transacciones de cuota el 9 de noviembre. Durante la transición habrá varios periodos de interrupción al cierre de horario de atención el 15 de noviembre. Los clientes que no migrarán a la HCTRA podrán acceder a sus cuentas el 18 de noviembre. Los clientes que migrarán a la HCTRA podrán acceder a sus cuentas con la HCTRA el 2 de diciembre. Durante los periodos de interrupción, los clientes no podrán acceder a sus cuentas.
Los clientes cuyas cuentas sean transferidas a la HCTRA administrarán sus cuentas y verán sus estados de cuenta a través del sitio web de la HCTRA en hctra.org, o en persona como se indicó arriba.
La HCTRA será responsable de cobrar las cuotas para los clientes que tienen o no tienen un transmisor y que usan estos caminos de cuota propiedad de TxDOT: SH 130, SH 45N, SH 45SE, y Mopac/Loop 1 en el área de Austin y SH 99 (Grand Parkway) y SH 249 en el área de Houston. Después de la transición, las reglas comerciales y tarifas de la HCTRA relacionadas con cuotas no pagadas serán las mismas tanto para los caminos de cuota propiedad de TxDOT como los de la HCTRA.
Las tarifas de las cuotas están sujetas a ajustes anuales el 1 de enero de acuerdo con los datos de inflación y otros factores. Las tarifas de las cuotas no se verán afectadas como resultado directo de una transición a la HCTRA.
Por favor, vea la comparación más abajo sobre los cargos y multas por falta de pago de cuotas.
PROCESO ACTUAL
1er
AVISO
2do
AVISO
3er
AVISO
4to
AVISO
5to
AVISO
CARGOS
(EXCLUYENDO COSTOS DE TRIBUNAL)
Caminos de cuota de TxDOT
(regiones de Houston/Austin)
Sin transmisor
1er aviso por falta de pago
2do aviso por falta de pago
Califica para cobranza
Audiencia de infractor habitual
$121.75
$1.15
$4 + $1.15
$4 + $1.15
$4 + $1.15
$4 + $1.15
+
Cargo por audiencia de infractor habitual de $100*
Caminos de cuota de HCTRA
(región de Houston)
Factura de EZ
Aviso de infracción
Abogado del condado/cobranza
Califica para audiencia/tribunal
Audiencia administrativa
$120.00
$10
NA
$10
Cargo por citación de $50
Cargo de audiencia del condado de $50
+
Cargo variable de adjudicación**
Total de cargos para los clientes que usan ambos caminos
$241.75
* Aproximadamente $100 y puede variar según el precinto y el condado.
** El cargo de adjudicación es variable, se determina en la audiencia administrativa y puede ser desde $1 hasta $500.
Después de la migración planeada a la HCTRA, los clientes sin transmisor recibirán una factura por viajar en los caminos de cuota de TxDOT y HCTRA en las regiones de Austin y Houston. La HCTRA enviará esta factura de EZ que incluirá solo las tarifas bajo la estructura de facturación de la HCTRA. Tome en cuenta que los clientes sin transmisor tendrán la oportunidad de pagar las cuotas en línea antes de que se emita el primer aviso (factura de EZ).
Proceso futuro
1er
AVISO
2do
AVISO
3er
AVISO
4to
AVISO
5to
AVISO
CARGOS
(EXCLUYENDO COSTOS DE TRIBUNAL)
Caminos de cuota de TxDOT y HCTRA
(regiones de Houston/Austin)
Factura de EZ
Aviso de infracción
Abogado del condado/cobranza
Califica para audiencia/tribunal
Audiencia administrativa
$120
$10
NA
$10
Cargo por citación de $50
Cargo de audiencia del condado de $50
+
Cargo variable de adjudicación**
Total de cargos para los clientes que usan ambos caminos
$120
** El cargo de adjudicación es variable, se determina en la audiencia administrativa y puede ser desde $1 hasta $500.
TxDOT continuará siendo el propietario y manteniendo sus caminos de cuota y equipos de cuota actuales. La Comisión de Transporte de Texas continuará estableciendo las tarifas para los caminos de cuota que no son propiedad de TxDOT.
Sí. El Centro de Servicio al Cliente de TxTag en 12719 Burnet Road y los tres centros de atención en persona ubicados las oficinas del Departamento de Seguridad Pública de Texas (DPS, por sus siglas en inglés) en Georgetown, New Braunfels y Pflugerville permanecerán abiertos después de la transición prevista a la HCTRA para asistir con las facturas de EZ.
El Centro de Operaciones de Cuotas en 2420 Ridgepoint Drive en Austin abrirá los primeros meses del 2025 para asistir a los clientes con cualquier factura pendiente de Pago por Correo de TxTag.
• Además, los clientes que han migrado o recibido una factura de la HCTRA podrán visitar tiendas selectas participantes, como Walmart y H-E-B, para pagar en efectivo. Puede encontrar más información en https://www.hctra.org/eztollpay.
Los clientes de TxTag cuyas cuentas fueron transferidas a la HCTRA podrán continuar usando su TxTag. Los clientes cuyas cuentas de TxTag no fueron transferidas o que no tienen un transmisor, necesitan obtener un EZ Tag para asegurarse de pagar las tarifas de cuotas más bajas y evitar cargos adicionales.
Durante la transición podría recibir varias facturas dependiendo de cuándo ocurrieron las transacciones de cuotas. Estas no serán transacciones o cargos duplicados, y cada factura debe resolverse con la agencia que la envió.
Además, TxTag continuará facturando y cobrando las transacciones que ocurrieron el o antes del 8 de noviembre del 2024. Si recibe una factura de TxTag por cuotas atrasadas, llame al Centro de Servicio al Cliente de TxTag para resolver la factura lo más pronto posible para evitar cargos adicionales y avisos de cobranza.
TxTag continuará facturando y cobrando las transacciones que ocurrieron el o antes del 8 de noviembre del 2024. Si recibe una factura de TxTag por cuotas atrasadas, llame al Centro de Servicio al Cliente de TxTag para resolver la factura lo más pronto posible para evitar cargos adicionales y avisos de cobranza.
El programa de descuento para veteranos, que exonera las cuotas para los veteranos con placas que califican, permanecerá en vigor en los caminos de cuota que pertenecen a TxDOT. Si cree que recibió una factura por error, comuníquese con servicio al cliente de la HCTRA en hctra.org o llame al 281-875-EASY (3279).
Clientes de TxTag
Si su cuenta de TxTag fue transferida a la HCTRA, podrá continuar usando su TxTag existente para pagar cuotas en todos los caminos de cuota en Texas, Oklahoma y Kansas. Solo asegúrese de que su TxTag esté instalado en su vehículo, la información de su cuenta esté actualizada, y su cuenta tenga suficiente dinero para cubrir el costo de sus cuotas.
Los clientes que necesiten un transmisor nuevo o de reemplazo después de la transición tendrán que ordenar un EZ TAG a través de la HCTRA.
Si su cuenta no fue transferida por cualquier motivo, debe solicitar un transmisor nuevo de la HCTRA. Si no solicita un transmisor nuevo después de la transición, pagará tarifas de cuotas más altas y cargos adicionales en los caminos de cuota y estará sujeto a multas por cuotas no pagadas de conformidad con las políticas y prácticas de facturación de la HCTRA.
Todos los clientes en los caminos de cuota de TxDOT en las regiones de Austin y Houston seguirán las políticas de facturación de la HCTRA después de la transición para ofrecer mayor consistencia en la facturación y tarifas de cuotas. Puede encontrar información sobre las políticas de facturación de la HCTRA para los clientes sin transmisor en hctra.org.
Su cuenta de TxTag será transferida a la HCTRA si está activa y al día, lo que significa que ha tenido transacciones y ha usado su TxTag para pagar cuotas en los últimos 12 meses, y no tiene un saldo pendiente. Si no está seguro del estado de su cuenta de TxTag, comuníquese con Servicio al Cliente de TxTag antes del15 de noviembre del 2024 para verificar. Puede enviar una solicitud de servicio en línea en TxTag.org, conectarse con un representante de servicio al cliente a través del chat en línea en TxTag.org o llamando al 1-888-468-9824, o visitar uno de los cincocentros de atención en persona de TxTag en el área metropolitana de Austin.
La información de su cuenta de TxTag que será transferida a la HCTRA incluye su información de contacto, número(s) de placa, número de transmisor de TxTag y métodos de pago, si está inscrito en AutoPay.
Si por alguna razón su cuenta no es transferida, tendrá que solicitar un nuevo transmisor de cuotas de la HCTRA. Si no solicita un transmisor nuevo después de la transición esperada, pagará tarifas de cuotas más altas y cargos adicionales en los caminos de cuota y podría recibir multas por cuotas no pagadas de conformidad con las políticas y prácticas de facturación de la HCTRA.
Después del periodo de interrupción de la transición, si su cuenta de TxTag ha sido transferida a la HCTRA, usted comenzará a administrar su cuenta en hctra.org en lugar del sitio web de TxTag. Esperamos que los clientes de TxTag puedan acceder a sus cuentas en hctra.org a partir del 2 de diciembre del 2024.
Desde la página de inicio de hctra.org, hará clic en "Bienvenidos clientes de TxTag" y luego haga clic en el botón amarillo "Ingresar con HCTRA". Desde allí le guiarán para crear el acceso a su cuenta en línea. Necesitará lo siguiente para comenzar:
Correo electrónico o número de teléfono asociado con su cuenta de TxTag.
Y su número de cuenta de TxTag o número de calcomanía de TxTag.
Se le indicará que cree un nuevo nombre de usuario y contraseña, ya que su información de inicio de sesión no será transferida por razones de seguridad. También le recomendamos que confirme que sus métodos de pago y estado de AutoPay sean correctos cuando acceda a su cuenta.
Su cuenta de TxTag debió haber estado activa en los últimos 12 meses y al día para ser transferida a la HCTRA. Si su cuenta no fue transferida, se cerrará y recibirá un reembolso del dinero en su cuenta. Tenga presente: Si su cuenta no fue transferida, ya no podrá usar su TxTag para pagar las cuotas. Le recomendamos que abra una cuenta de EZ TAG de la HCTRA para que pueda pagar las tarifas de cuotas más bajas.
Si tiene preguntas sobre por qué su cuenta no fue transferida, llame a servicio al cliente de TxTag al 888-468-9824.
Los clientes recibirán los reembolsos en los próximos meses.
Después del cambio a la HCTRA, los clientes de TxTag tendrán que contactar a atención al cliente de la HCTRA para recibir ayuda relacionada con problemas en sus cuentas, transacciones o estados de cuenta. Visite hctra.org o llame al 281-875-EASY (3279).
Clientes de Pago por Correo
Se aplicará un cargo administrativo de $10 a las facturas de EZ de la HCTRA enviadas a los clientes sin transmisor. Por favor, vea la gráfica a continuación para más detalles.
TxDOT continuará facturando y cobrando las transacciones que ocurrieron el o antes del 8 de noviembre del 2024. Después de la transición, la HCTRA cobrará las cuotas nuevas y proveerá un estado de cuenta o factura de EZ para los viajes en los caminos de cuota de TxDOT y HCTRA en las áreas metropolitanas de Austin y Houston.
TxDOT podrá asistir a los clientes solo con problemas de facturación con cargos incurridos antes de la transición. Después del cambio, la HCTRA proveerá servicio al cliente relacionado con las cuotas y facturas nuevas.
Todos los clientes en los caminos de cuota de TxDOT en las regiones de Austin y Houston seguirán las políticas de facturación de la HCTRA después de la transición para ofrecer mayor consistencia en la facturación y tarifas de cuotas. Puede encontrar información sobre las políticas de facturación de la HCTRA para los clientes sin transmisor en hctra.org.
Es posible que algunos clientes tengan cuentas tanto en TxTag como en HCTRA al mismo tiempo durante la transición y podrían recibir varias facturas dependiendo de cuándo ocurrieron las transacciones de cuotas. Estas no serán transacciones o cargos duplicados, y cada factura debe resolverse con la agencia que la envió.
Proceso futuro
1er
AVISO
2do
AVISO
3er
AVISO
4to
AVISO
5to
AVISO
CARGOS
(EXCLUYENDO COSTOS DE TRIBUNAL)
Caminos de cuota de TxDOT y HCTRA
(regiones de Houston/Austin)
Factura de EZ
Aviso de infracción
Abogado del condado/cobranza
Califica para audiencia/tribunal
Audiencia administrativa
$120
$10
NA
$10
Cargo por citación de $50
Cargo de audiencia del condado de $50
+
Cargo variable de adjudicación**
Total de cargos para los clientes que usan ambos caminos
$120
** El cargo de adjudicación es variable, se determina en la audiencia administrativa y puede ser desde $1 hasta $500.
Su reembolso será enviado por correo postal a la dirección asociada con su cuenta de Pago por Correo. Si tiene alguna pregunta, comuníquese con servicio al cliente de TxTag al 1-888-468-9824.
FAQ Archive
Sí. Le pedimos que ingrese a su cuentaantes del 15 de noviembre del 2024 y confirme que su dirección, información del vehículo y tarjetas de crédito en su cuenta estén actualizadas. Debe estar inscrito en AutoPay para que su tarjeta de crédito permanezca en su cuenta después de la transición. Actualice las tarjetas de crédito que vencerán pronto antes del 15 de noviembre del 2024.
Debe ingresar a su cuenta en línea antes del 15 de noviembre del 2024 y confirmar que lo siguiente esté correcto y actualizado:
Su dirección y preferencias de comunicación, incluido su número de teléfono y dirección de correo electrónico. Seleccione Perfil bajo el menú Administrar Cuenta.
La información de su vehículo, incluido el número de placa y la información del transmisor. Seleccione Vehículos y TxTags bajo el menú Administrar Cuenta.
Sus métodos de pago y su configuración de AutoPay. Seleccione Pago bajo el menú Administrar Cuenta.
Si necesita asistencia, descargue nuestra guía de usuario de TxTag, contacte a servicio al cliente de TxTag o envíe una pregunta sobre la cuenta.
Tenga presente que no es necesario contactar a servicio al cliente de TxTag si la información de su cuenta está correcta y no es necesario actualizar ningún dato.
Asegúrese de que la tarjeta de crédito que usa para AutoPay no venza antes del final del año. Si su tarjeta vence en noviembre del 2024, deberá contactar a la HCTRA o ingresar a HCTRA.org y proveer la información actualizada de su tarjeta de crédito el 2 de diciembre del 2024, para evitar cargos adicionales.
Después de la transición, todas las actualizaciones deberán realizarse ingresando a su cuenta en hctra.org o llamando al centro de servicio al cliente de la HCTRA.
Puede acceder a cualquier método de pago en su cuenta ingresando a su cuenta en línea y seleccionado Pago bajo el menú Administrar Cuenta. Si necesita actualizar una fecha de vencimiento, tiene que eliminar e ingresar nuevamente el método de pago con la nueva fecha de vencimiento. Para obtener asistencia, descargue nuestros consejos para resolver problemas o contacte a servicio al cliente de TxTag.
Si su tarjeta vence durante el periodo de interrupción, debe actualizar su información de pago contactando a la HCTRA o ingresando a su cuenta en la hctra.org lo más pronto posible a partir del 2 de diciembre del 2024, para evitar cargos adicionales.
Si su cuenta es transferida a la HCTRA, continuará usando su TxTag y pagará las tarifas más bajas en los caminos de cuota en Texas, Oklahoma y Kansas.
Después del periodo de interrupción de la transición, si su cuenta es transferida a la HCTRA, comenzará a administrar su cuenta en hctra.org en lugar del sitio web de TxTag. Se le indicará que cree un nuevo nombre de usuario y contraseña, ya que su información de inicio de sesión no será transferida por razones de seguridad.
Una vez su cuenta sea transferida a la HCTRA, se considerará una cuenta de EZ TAG de la HCTRA y será regida por el Acuerdo de EZ TAG de la HCTRA. Le recomendamos revisar las políticas de la HCTRA en hctra.org.
A partir del 9 de noviembre, la HCTRA procesará todas las transacciones en los caminos de cuota operados por TxDOT en las regiones de Austin y Houston, y realizará las operaciones de facturación y servicio al cliente a nombre de TxDOT, al igual que lo hace la North Texas Tollway Authority en la región de DFW.
Para servicio al cliente y recibir asistencia con su cuenta luego de la transición, deberá contactar a la HCTRA en hctra.org o llamando al 281-875-EASY (3279).
Usted recibirá automáticamente comunicaciones de la HCTRA a través de correo electrónico, si hay un correo electrónico asociado con su cuenta. Por lo tanto, es probable que ya no reciba estados de cuenta o facturas por correo postal luego de la transición.
Es posible que algunos clientes tengan cuentas tanto en TxTag como en HCTRA al mismo tiempo durante la transición y podrían recibir facturas de ambas entidades dependiendo de cuándo ocurrieron las transacciones de cuotas. Estas no serán transacciones o cargos duplicados, y cada factura debe resolverse con la agencia que la envió.
Sus datos y privacidad son muy importantes para TxTag. La información de su cuenta será transferida de forma segura de conformidad con los estándares de la Industria de Pagos con Tarjeta (PCI, por sus siglas en inglés) y de Información Personal Identificable (PII, por sus siglas en inglés).
Durante el periodo de interrupción, que ocurrirá inmediatamente antes de la transición, los clientes no podrán acceder a sus cuentas en línea, actualizar la información de su cuenta, hacer pagos o recibir asistencia de los representantes de servicio al cliente para una cuenta específica. El periodo de interrupción es necesario para garantizar que la información de las cuentas sea transferida correctamente a la HCTRA. El periodo de interrupción está programado para el cierre de horario de atención el 15 de noviembre de 2024.
Los clientes inscritos en AutoPay pueden experimentar varias adiciones automáticas de fondos durante el mes de diciembre debido a la transición.
Estas adiciones automáticas de fondos son inevitables a medida que se procesan por fases las transacciones en los caminos de cuota de TxDOT a través de los sistemas de la HCTRA. Le recomendamos que cree una cuenta en línea con la HCTRA inmediatamente después de la transición y monitoree la cuenta regularmente. Si tiene alguna pregunta o preocupación sobre la adición automática de fondos después de la transición, contacte a la HCTRA en hctra.org o llamando al 281-875-EASY (3279).
TxDOT no transferirá la información de su cuenta de TxTag a la HCTRA si usted notifica al Centro de Servicio al Cliente de TxTag llamando al 1-888-468-9824 antes del 15 de noviembre del 2024. Usted recibirá un reembolso del dinero en su cuenta de TxTag y ya no podrá usar su TxTag para pagar las cuotas.
Sí. Por favor contacte al Centro de Servicio al Cliente de TxTag antes del 15 de noviembre del 2024, si no ha usado su TxTag en más de un año, pero le gustaría que su cuenta de TxTag sea transferida a la HCTRA. Su cuenta debe estar activa y al día para ser transferida. Deberá pagar cualquier saldo pendiente e ingresar a su cuenta en línea y confirmar que su información de contacto, placa(s), métodos de pago e información de AutoPay estén al día. Debe estar inscrito en AutoPay para que su tarjeta de crédito permanezca en su cuenta de TxTag después de la transición.
Para evitar confusión en la facturación después de la transición de cobro de cuotas a la HCTRA, es importante resolver cualquier factura de cuotas que deba lo más pronto posible.
