Facturas e Infracciones
¿Qué es una factura de Pago por Correo?
Usted recibirá una factura en el correo si maneja en una carretera propiedad de TxDOT y no paga en efectivo (donde esté disponible) o paga con un TxTag, TollTag de Dallas o EZ TAG de Houston. Comenzando el 29 de marzo de 2012 la factura incluirá una cuota de envío por correo de $1.15. Las cuotas de Pago por Correo son un tercio mayores que las cuotas de TxTag para cubrir los costos adicionales de procesar estas transacciones.
¿Tengo un TxTag. ¿Por qué recibí una factura?
Usted recibe una factura de Pago por Correo cuando el equipo no detecta su TxTag y la placa de su vehículo no corresponde a ninguna cuenta existente. Contacte al Centro de Servicio al Cliente de TxTag para que podamos mover sus cuotas a su cuenta de TxTag y actualizar su información, incluyendo el número de placa de su vehículo. También recibe facturas si no hay suficiente dinero en su cuenta de TxTag para cubrir las cuotas o si su cuenta ha sido suspendida.
Aviso: Si el saldo de su cuenta baja a menos de cero y se suspende su cuenta, tendrá que pagar una cuota de reactivación de cuenta de $8.50 para reactivar su Cuenta de TxTag comenzando el 29 de marzo de 2012.
Usé la carretera de cuota pero no he recibido una factura por correo. ¿Qué debo hacer?
Los conductores que no tienen un transmisor TxTag deben recibir una factura por correo dentro de las tres semanas de haber usado una carretera de cuota en Austin, Tyler o Laredo. Si no ha recibido una factura, puede ser que la dirección que aparece en el título de su automóvil no esté actualizada. Póngase en contacto con el Centro de Servicio al Cliente de TxTag inmediatamente al 1-888-468-9824 (internacional: 001-512-874-9998) para evitar una infracción por cuotas no pagadas. Para actualizar la información en el título de su vehículo, visite la página para registro de vehículos.
¿Qué pasa si no pago una factura por cuotas?
No pagar las facturas por cuotas puede resultar en avisos de infracción. Los conductores que no pagan los avisos de infracción a tiempo están sujetos a cargos adicionales de la agencia de cobro y multas judiciales. Los cargos administrativos y multas judiciales pueden sumar más de $350 por cargo por cuota, y a esto se le puede agregar los cargos judiciales aplicables.
No permita que se sumen las infracciones.
La tabla muestra cómo un único cargo de $0,65 que no se pagó puede aumentar con el tiempo y llevar a una demanda judicial si no se resuelve.
| Ejemplo | Descripción | Total | |
| Primera factura | Cargo por la factura + cuota | ($1.15 + 0.65) | $1.80 |
| Segunda factura | Cargo adicional por la factura + cuota | ($1.15 + 1.15 + 0.65) | $2.95 |
| Aviso de infracción | Cargo por infracción + cuota | ($5.00 + 0.65) | $5.65 |
| Enviado a agencia de cobros | Cargo por cobro + cuota | ($25.00 + 0.65) | $25.65 |
| Enviado al juzgado | Cargos judiciales, multas + cuota | (Hasta $350.00 + 0.65) | Hasta $350.65 |
¿Por qué tengo más de una cuenta?
Si usted tiene una cuenta TxTag y su saldo baja de cero, se creará una cuenta de Pago por correo y usted recibirá una factura por correo – con un nuevo número de cuenta – la próxima vez que conduzca en la carretera de cuota. Si no paga su factura de Pago por correo en la fecha debida, esas transacciones se convertirán en una infracción, y se creará una Cuenta de infracción para usted. Usted puede evitar cuentas múltiples si siempre tiene suficiente dinero en su cuenta TxTag y se asegura de que su información de cuenta esté actualizada.
Los clientes con cuentas TxTag deben llamar al Centro de Servicio al Cliente de TxTag (1-888-468-9824) para resolver la cuestión de sus cuentas no pagadas. La administración de cuentas por Internet no está disponible para las cuentas TxTag que se han suspendido por tener un saldo negativo.
Aviso: Si el saldo de su cuenta baja a menos de cero y se suspende su cuenta, tendrá que pagar una cuota de reactivación de cuenta de $8.50 para reactivar su Cuenta de TxTag comenzando el 29 de marzo de 2012.
¿Cómo puedo resolver las infracciones?
El aviso de infracción de cuota debe pagarse dentro de los treinta días de la fecha en que fue creado. Debido al costo extra asociado con la administración de estas cuentas, se agrega un cargo administrativo de $5.00 a cada transacción en la cuenta de la infracción. Si la cuenta del aviso no se paga dentro del período de los treinta días siguientes, se elimina el cargo administrativo de $5.00 y la transacción se envía a nuestra agencia de cobro. Para más información sobre el proceso de cobro, lea más abajo.
Usted puede resolver infracciones por Internet, or by poniéndose en contacto con el Centro para Servicio al Cliente de TxTag. Para revisar o pagar las infracciones por Internet, por favor haga conexión con nuestro sitio de Internet, que es seguro, ingresando el Número de cuenta o el Número de referencia o el Número de infracción que aparece en el Aviso de infracción de cuota.
Si usted tiene más de un aviso de infracción de cuota, por favor verifique el número de cuenta que aparece al comienzo de cada aviso o el número de referencia al final de cada aviso. Si encuentra más de un número de cuenta o de referencia, deberá usar cada número individualmente para hacer conexión para resolver la cuestión de todas sus infracciones.
Tengo un transmisor para cuotas. ¿Por qué recibí un Aviso de Infracción de Cuotas?
Se le enviará un Aviso de Infracción de Cuotas por correo si no paga su factura de Pago por Correo en o antes de la fecha de vencimiento. Si usted es cliente de TxTag, podría recibir una factura de Pago por Correo por una de las siguientes razones:
- Si el saldo de su cuenta baja a menos de cero y fuera suspendida, se creará una cuenta de Pago por Correo y usted recibirá una factura por correo la próxima vez que maneje en una carretera de cuotas. Aviso: Comenzando el 29 de marzo de 2012 si el saldo de su cuenta baja a menos de cero y se suspende su cuenta, tendrá que pagar una cuota de reactivación de cuenta de $8.50 para reactivar su Cuenta de TxTag.
- Si el equipo de las cuotas no lee su TxTag correctamente y el Centro de Servicio al Cliente no puede vincular la placa de su vehículo con una cuenta de TxTag, se creará una cuenta de Pago por Correo y se enviará una factura.
Es importante actualizar la información de su cuenta de TxTag si recibe una placa nueva para su vehículo. Si no se detecta su transmisor y la placa de su vehículo que aparece en nuestros archivos no se corresponde con la placa instalada en su vehículo, no se podrán cobrar los cargos de su cuenta de TxTag y usted recibirá una factura de Pago por Correo. Los clientes de TxTag que reciban facturas de Pago por Correo o Avisos de Infracción de Cuotas deben llamar al Centro de Servicio al Cliente de TxTag al 1-888-468-9824. Si su cuenta de TxTag ha sido suspendida, no puede añadir dinero ni administrar su cuenta por Internet.
Si recibe una factura de cuotas o aviso de infracción de otra agencia de cuotas, deberá resolver el pago directamente con esa agencia, aunque tenga una cuenta de TxTag:
- North Texas Tollway Authority (TollTag) 1-877-991-0033
- Harris County Toll Road Authority (EZ TAG) 1-281-875-3279
- Central Texas Regional Mobility Authority 1-888-811-4565
Puede evitar cargos de otras agencias de cuotas si instala un TxTag en todos los vehículos, si se registra para AutoPay y si mantiene la información de las placas de todos sus vehículos al día en su cuenta de TxTag.
¿Qué pasa si tengo transacciones de cuota que se enviaron a la agencia de cobro o al tribunal?
Texas Tollways quiere proporcionarles a todos los clientes la oportunidad de mantener sus cuentas al día. El Aviso de infracción de cuota debe pagarse dentro de los treinta días de la fecha en que se creó. Si no se recibe el pago dentro de este período de tiempo, se envía la cuenta a nuestra agencia de cobro, NCO Financial.
Si usted ha recibido un aviso o una llamada telefónica de la agencia de cobro, por favor llame a NCO Financial directamente al 1-866-934-7381 para resolver la cuestión del saldo a pagar. NCO puede ofrecerle planes de pago para ayudarlo a pagar los saldos. El Centro para Servicio al Cliente de TxTag sólo puede asistir a los clientes que deseen pagar el total que deben.
Por favor, note que si las transacciones enviadas a la agencia de cobro no se pagan, la infracción puede ser procesada legalmente en los tribunales y se puede añadir cargos adicionales y multas procesales a cada transacción. Si usted ha recibido un aviso para comparecer ante un tribunal por una infracción de cuota, usted debe ponerse en contacto con ese tribunal para resolver el asunto. Una vez que un caso por infracción de cuota se ha presentado ante un tribunal, ni el Centro para Servicio al Cliente de TxTag ni NCO pueden resolver las transacciones, y estas serán resueltas por el tribunal indicado.
Otra persona conducía mi coche en el momento de la infracción. ¿Tengo que pagarla?
Sí. De acuerdo a las leyes de Texas, el dueño del vehículo es responsable por todos los cargos por cuotas o las infracciones, sin importar quién conducía en ese momento.
¿Puedo disputar una infracción de cuota?
Los avisos de infracción de cuota se envían al dueño del vehículo, pero hay tres exenciones a esta responsabilidad. Para que la infracción pueda cancelarse, deben probarse por escrito. Las exenciones son:
- El vehículo se vendió o se transfirió a otra persona antes de que sucediera la infracción.
- El vehículo estaba rentado o bajo contrato de renta por un tercero.
- Se reportó el robo del vehículo antes de que sucediera la infracción.
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