Preguntas frecuentes sobre Infracciones

Tengo un transmisor para pagar las cuotas. ¿Por qué he recibido un aviso de infracción de cuota?
Se le enviará por correo un aviso de infracción de cuota si usted no paga la cuenta a tiempo. Además, usted puede recibir un aviso como éste si no tiene suficiente dinero en su cuenta para pagar el costo de sus cuotas.

Si la información sobre su dirección registrada en los archivos del Departamento de Texas para Vehículos a Motor (TxDMV) es incorrecta, puede que usted no reciba a tiempo las cuentas por manejar en las carreteras de Texas, lo que podría resultar en infracciones. Por favor, consulte la página para registro de vehículos para más información sobre este asunto y cómo resolverlo.

Finalmente, si su transmisor no se detectó y el número de placa que está registrada para su dispositivo no es igual al número de placa de su vehículo, puede emitirse un aviso de infracción de cuota. Póngase en contacto con el Centro para Servicio al Cliente de TxTag para que podamos transferir sus cuotas a su cuenta de TxTag y actualizar su información, incluyendo su número de placa. Si usted recibe una cuenta por cuotas de otra agencia de cuotas, usted necesitará resolver la cuestión del pago directamente con esa agencia:

North Texas Tollway Authority (TollTag) 1-877-991-0033
Harris County Toll Road Authority (EZ TAG) 1-281-875-3279
Central Texas Regional Mobility Authority 1-888-811-4565

Puede evitarse la molestia y asegurarse de pagar las tarifas más bajas para cuotas a través del estado instalando un TxTag en todos sus vehículos y añadiendo la información sobre la placa para cada vehículo en su cuenta de TxTag.

¿Cómo puedo resolver las infracciones?
El aviso de infracción de cuota debe pagarse dentro de los treinta días de la fecha en que se creó el aviso. Debido al costo extra asociado con la administración de estas cuentas, se agrega un cargo administrativo de $5.00 a cada transacción en la cuenta de la infracción. Si la cuenta del aviso no se paga dentro del período de los treinta días, se elimina el cargo administrativo de $5.00 y la transacción se envía a nuestra agencia de cobro. Para más información sobre estas transacciones, lea más abajo.

Usted puede resolver la cuestión de las infracciones en línea aquí, o poniéndose en contacto con el Centro para Servicio al Cliente. La dirección y el número de teléfono del Centro aparecen en el menú a la izquierda. Para revisar o pagar infracciones en línea, por favor inicie su sesión en este sitio seguro de Internet escribiendo el número de cuenta o de referencia y el número de transacción o de infracción ubicado en el aviso de infracción de cuota.

Si usted tiene más de un aviso de infracción de cuota, por favor marque el número de cuenta que aparece al comienzo de cada aviso o el número de referencia al final de cada aviso. Si encuentra más de un número de cuenta o de referencia, deberá usar cada número individualmente para iniciar una sesión para resolver la cuestión de todas sus infracciones.

¿Qué pasa si tengo una transacción o unas transacciones que se enviaron a la agencia de cobro o al tribunal?
Texas Tollways quiere proporcionarles a todos los clientes la oportunidad de mantener sus cuentas al día. El aviso de infracción de cuota debe pagarse dentro de los treinta días de la fecha en que se creó el aviso. Si no se recibe el pago dentro de este período de tiempo, se envía la cuenta a nuestra agencia de cobro, NCO. Una vez que esto sucede, el Centro para Servicio al Cliente sólo puede asistir a aquellos clientes que deseen pagar la cantidad que deben en su totalidad.

Si usted ha recibido un aviso o una llamada telefónica de la agencia de cobro, por favor llame a NCO directamente al 1-866-934-7381 para resolver la cuestión del saldo a pagar. NCO puede ofrecerle planes de pago para ayudarlo a pagar los saldos.

Por favor, note que si las transacciones enviadas a la agencia de cobro no se pagan, la infracción puede ser procesada en los tribunales y se puede añadir cargos y multas procesales adicionales por cada transacción. Si usted ha recibido un aviso para comparecer ante un tribunal por una infracción de cuota, usted se debe poner en contacto con ese tribunal para resolver este asunto. Una vez que un caso por infracción de cuota se ha presentado ante un tribunal, ni el Centro para Servicio al Cliente ni NCO pueden resolver estas transacciones, deben decidirse a través del tribunal indicado.

Otra persona estaba manejando mi automóvil en el momento en que ocurrió la infracción. ¿Soy responsable del pago?
Sí. De acuerdo a la ley de Texas, los dueños de los vehículos tienen la responsabilidad por cualquier infracción de cuota sin importar quién estaba manejando en el momento de la infracción.

¿Puedo disputar una infracción de cuota?
Los avisos de infracción de cuota se le envían al dueño del vehículo. Hay tres exoneraciones a esta responsabilidad, que se deben presentar por escrito antes de que se pueda cancelar la infracción. Estas exoneraciones son:

• el vehículo fue vendido o transferido a un tercero antes de que ocurriera la infracción;
• el vehículo estaba alquilado, a corto o largo plazo; o
• el vehículo fue reportado como robado antes de que ocurriera la infracción.